Garantias

Garantía hay una sola

Todos los productos nuevos que salen malos tienen una garantía legal de 3 meses desde su recepción, lo que significa que usted puede elegir entre cambiarlo, repararlo o recuperar el dinero que pagó por él.

¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó?

  • Su derecho a garantía lo puede ejercer porque el producto salió malo o no cumplió con las características prometidas, no porque no le gustó o no le quedó la talla.
  •  
  • Sin embargo, algunas tiendas ofrecen un plazo voluntario para cambiar los productos sin manifestar una razón (10 días generalmente). Cuando esa opción es ofrecida, las empresas deben cumplirla. Además, este plazo no significa que usted pierde su derecho a la garantía legal de 3 meses ni la voluntaria, si es que la hay.
  •  

¿Qué es la garantía voluntaria?

  • Además de la garantía legal, existe la garantía voluntaria, es decir, aquella en que la empresa ofrece un mayor plazo o de más amplia cobertura que la legal.
  • La garantía voluntaria debe quedar por escrito al momento de la compra y no tiene costo. Sin embargo, usualmente se exige el cumplimiento de ciertas condiciones, como por ejemplo, las de efectuar las reparaciones en servicios técnicos autorizados.
  • No obstante, después de la segunda falla dentro del período de garantía voluntaria, usted puede optar a la devolución del dinero, la reparación del producto o su cambio.

Ejemplo:

  • Usted compra un televisor que tiene una garantía voluntaria de 6 meses. Al cuarto mes el aparato tiene problemas para encender. La empresa le indica que lo lleve al servicio técnico de la marca. Si se lo reparan y vuelve a fallar, usted tiene derecho a que lo reparen nuevamente sin costo, que le devuelvan la plata que pagó o se lo cambien por otro nuevo.

¿Qué es la “garantía” extendida?

  • La mal llamada “garantía extendida”, no es una garantía propiamente tal sino más bien un servicio que ofrecen algunas empresas que alarga el plazo de la garantía original (la legal y/o la voluntaria).
  • Este servicio se paga, así que cada consumidor es libre de aceptar o no su contratación y como en todo contrato, tanto la empresa como usted deben respetar lo acordado en la póliza de la “garantía extendida”.
  • Recuerde que no todas las “garantías extendidas” son iguales ni ofrecen la misma protección, por lo que es importante leer el contrato.

Ejemplo:

  • Usted contrató una “garantía” extendida para un refrigerador por la que pagó $10 mil. Ésta tiene una cobertura de un año en caso de algunas fallas graves como que el aparato deje de congelar. Pero no cubre en caso de que la puerta o rejillas se dañen o la pintura se deteriore. Además, establece sólo la reparación en caso de fallas.
    Todas esas condiciones deben estar detalladas en la póliza y usted haber leído detenidamente su contrato.

¿Quién responde por la garantía legal?

  • La garantía se hace efectiva ante el vendedor y en caso de que no lo pueda ubicar o la empresa ya no exista, debe exigirse al fabricante o al importador. La reparación gratuita del bien, puede solicitarse directamente al vendedor, fabricante o importador.

¿Cómo se hace uso de la garantía legal?

  • Para ejercer la garantía, el consumidor o consumidora debe presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, como voucher de tarjeta de crédito o estado de cuenta si es cliente de la multitienda. Si no se tiene el documento y se es cliente, la empresa podrá facilitar el comprobante de la transacción en sus registros contables.

¿Los productos usados tienen garantía?

  • Los productos de segunda selección o reparados, no tienen garantía legal, siempre y cuando la empresa le avise que son de segunda mano o están refaccionados.

Sabía qué...

  • Los alimentos o productos más sensibles como el vidrio, tienen garantía
    La ley distingue entre garantía de productos durables y garantía de productos perecibles, cuyo plazo es el que indique el envase o 7 días máximo.
  • Tanto el vidrio como los productos ópticos tienen la garantía de un producto durable. Es decir, en un plazo de 3 meses desde su recepción, usted tiene derecho al cambio, reparación o devolución de lo pagado cuando el producto salga malo impidiendo su uso normal.

Las mascotas y las plantas también tienen garantía

  • Las mascotas o plantas que se adquieran en el comercio establecido tienen garantía legal, pues se consideran un bien “durable” aunque tengan un desarrollo en el tiempo que los hace cambiar.

Los servicios técnicos tienen garantía

  • Los servicios de reparación tienen una garantía de 30 días hábiles desde la fecha en que se le entregó el producto. Si el producto reparado falla durante el período de vigencia de la garantía, el consumidor tiene el derecho de llevarlo nuevamente al servicio técnico sin costo para una nueva reparación, situación que renueva la garantía mínima legal.

¿Pueden negarme la garantía de la ropa interior por razones de “higiene”?

  • El que una tienda advierta que no se admite devolución para la ropa interior aludiendo razones de higiene, no la exime de responder a la garantía que establece la ley si el producto tiene fallas de calidad. Esto es, la posibilidad de que el consumidor elija entre la reparación del producto, el cambio o la devolución de lo pagado.
Extraido desde la revista del Consumidor, Sernac
http://www.revistadelconsumidor.cl/articulos/contenidos.php?ID_Articulo="128"
|

Comentarios

It's a pity you don't have a donate button! I'd certainly donate to this fantastic blog! I suppose for now i'll settle for bookmarking and adding your RSS feed to my Google account. I look forward to brand new updates and will share this website with my Facebook group. Talk soon!
Responder
Thanks for a marvelous posting! I quite enjoyed reading it, you may be a great author. I will be sure to bookmark your blog and will come back later in life. I want to encourage that you continue your great posts, have a nice day!
Responder
I'd like to find out more? I'd love to find out more details.
Responder
It's remarkable in support of me to have a website, which is useful in support of my experience. thanks admin
Responder
Hi colleagues, pleasant post and fastidious urging commented at this place, I am actually enjoying by these.
Responder
This is really interesting, You're a very skilled blogger. I've joined your rss feed and look forward to seeking more of your fantastic post. Also, I've shared your website in my social networks!
Responder
Hi I am so delighted I found your weblog, I really found you by error, while I was browsing on Digg for something else, Anyhow I am here now and would just like to say kudos for a tremendous post and a all round thrilling blog (I also love the theme/design), I don_t have time to browse it all at the minute but I have bookmarked it and also included your RSS feeds, so when I have time I will be back to read a great deal more, Please do keep up the excellent b.
Responder
I blog quite often and I truly thank you for your information. This great article has truly peaked my interest. I am going to book mark your site and keep checking for new information about once per week. I opted in for your Feed too.
Responder
I do not know whether it's just me or if perhaps everyone else encountering problems with your blog. It looks like some of the written text in your posts are running off the screen. Can someone else please comment and let me know if this is happening to them as well? This could be a problem with my web browser because I've had this happen previously. Thank you
Responder
You can certainly see your expertise within the paintings you write. The arena hopes for more passionate writers such as you who are not afraid to mention how they believe. At all times go after your heart.
Responder
Loving the information on this site, you have done great job on the articles.
Responder
Great post. I'm facing some of these issues as well..
Responder
Hey there, You've performed a great job. I will certainly digg it and individually recommend to my friends. I'm sure they will be benefited from this web site.
Responder

Escribe un comentario

¿Quieres usar tu foto? - Inicia tu sesión o Regístrate gratis »
Comentarios de este artículo en RSS

Comentarios recientes

Cerrar